Artikelen
Succesvolle klantervaring (CX) in de metaverse: drie cruciale actiepunten
De opkomst van de metaverse brengt complexe uitdagingen op het gebied van de klantervaring met zich mee, maar het biedt bedrijven ook mogelijkheden om zich te onderscheiden. De metaverse is overal. Van Ariana Grande en Justin Bieber die optreden voor een virtueel...
Positioneer je optimaal in de virtuele ruimte
B2B-verkoop digitaliseert snel. Het is daarom van groot belang om producten en merken optimaal te positioneren in de virtuele ruimte. PVH, het modehuis achter Calvin Klein en Tommy Hilfiger, zette al jaren geleden volop baanbrekende technologie in om zakelijke klanten...
Spanning tussen machine en maatschappij? (TechTV afl 2)
Wat betekent de opmars van AI en andere slimme technologie voor de mens en maatschappij? Waar zit de spanning en hoe gaan we daarmee om? In Tech TV spreken we erover met Anna Chernilovskaya (ONVZ), Peter Bakker (Nextview), Menno Kooistra (KPMG) en Hotze Zijlstra...
Naar een moderne i-overheid
Digitalisering gaat snel, ook bij de overheid. Er zijn twee parallelle veranderingsprocessen: de digitalisering van de uitvoerende processen zelf, inclusief informatiehuishouding en besturingsmodellen, en de modernisering van ICT-voorzieningen. Daan Rijsenbrij en Hans...
Alex Palma (Eneco): ‘Klantbeeld als hart van onze dienstverlening’
Energieleverancier Eneco wil een betrouwbare partner zijn in de transitie naar duurzaamheid. Naast verregaande kennis van de individuele klant vraagt dit om een breder productaanbod, dat in uiteenlopende combinaties door een groeiend partner-ecosysteem wordt geleverd....
Datacomplexiteit: hoe voorkom je belemmering van datagedreven ambities?
Data is meer dan ooit beschikbaar maar tegelijk wordt data ook steeds complexer. Dit brengt uitdagingen met zich mee. Hoe voorkom je dat de toenemende complexiteit van data een belemmering vormt voor de groei-ambities? Edwin van Merriënboer, director van de Data &...
Bijna alle organisaties misconfigureren cloudomgeving
Bijna zeven op de tien organisaties maken gebruik van externe gebruikers die admin-rechten hebben voor de cloudomgeving. Deze vanzelfsprekendheid is zorgwekkend, want zij kan leiden tot problemen rond data governance en een hoger risico op data-exfiltratie en...
Generative AI meets customer engagement (TechTV afl 1)
Welke kansen biedt generatieve AI voor onze economie en samenleving? Wat kunnen we ermee in onze organisaties? In Tech TV buigt een diverse mix van tech-leiders en content matter experts zich vanaf nu regelmatig kort, eerlijk en ongescript over actuele onderwerpen....
IT-analytics: de lijm die Operations en Security bindt
Ooit waren IT-operations en beveiliging twee gescheiden werelden. Gedreven door de behoefte aan robuuste cyberhygiëne en zichtbaarheid zien we beide disciplines echter steeds meer integreren. De juiste analytics krijgen over je IT-omgeving helpt bijvoorbeeld om...
Architectuur voor een toekomstbestendige IT bij APG
Bij de grootste pensioenverzekeraar van Nederland is een toekomstbestendige IT een absolute noodzaak. APG gaat immers verplichtingen aan voor de zeer lange termijn met haar klanten. Daan Rijsenbrij (architectuur-auditor) en Hotze Zijlstra (IT-journalist) mochten...
Gestroomlijnde bedrijfsprocessen dankzij integratieplatform
Software voor HR, financiële processen en product information management… het aantal applicaties en systemen binnen een organisatie neemt al snel toe. En hoe groter de organisatie, hoe complexer het IT-landschap. In een best-of-breed landschap is een...
Cybercrime aanmerkelijk minder gegroeid in 2022
De explosieve groei van cybercriminaliteit in 2020 en het eerste deel van 2021 is flink afgenomen. Van oktober 2021 tot en met september 2022 waren er weliswaar méér cybercriminele pogingen (99.506 versus 94.806), maar de toename was met vijf procentpunten opvallend...
Vertrouwen is geen optie meer
Cyberaanvallen worden steeds geraffineerder. Cybercriminelen zijn beter georganiseerd dan ooit tevoren. Voor organisaties is het de hoogste tijd om in te zien dat het opzeggen van alle vertrouwen de best mogelijke beveiliging is. Anders gezegd: zero trust security is...
Kansen benutten met clouddiensten
Tegenwoordig is de inzet van de publieke cloud voor de overheid steeds couranter. Dit vraagt wel om een goede cloudstrategie, waarbij een meerwaarde voor de organisatie, dataveiligheid en privacy cruciaal zijn. Ook het efficiënter gebruikmaken van het...
Publieke e-wallet kan digitale economie aanjagen
De digitale economie is op stoom. De afgelopen jaren zagen veel nieuwe digitale diensten het licht, variërend van online betalen en paspoort aanvragen tot e-learning en e-commerce. Bij vrijwel elke dienst moet je gegevens overhandigen, zoals geboortedatum, adres, BSN...
Mislukte transformaties kosten jaarlijks 10 miljoen
Ondanks vooruitgang op het gebied van digitale transformatie geven acht op de tien organisaties aan dat integratieproblemen hun digitalisering afremmen. Infrastructurele problemen en risico's zijn het gevolg. De kosten van het niet afronden van projecten zijn gestegen...
Hoe data governance de digitale druk op CIO’s verlicht
Het verzamelen, analyseren en interpreteren van data is cruciaal voor bedrijven. Hierdoor ontstaat namelijk inzicht in bijvoorbeeld klanten, markten en processen. En met dit inzicht kun je datagedreven besluiten nemen, waarde voor de business realiseren en kosten...
Naar verantwoorde AI met juiste governance
De groei van kunstmatige intelligentie die binnen organisaties steeds meer bepaald wordt door samenwerking met externe partijen, zet door. Vanwege de maatschappelijke risico’s die dit met zich mee kan brengen, is aandacht voor de governancestructuur rondom de...
Risico’s in de supply chain: een hoofdpijndossier voor de moderne CIO?
De risico’s beperken in de samenwerking met derde partijen is een hele klus, maar is tegelijk ook essentieel. Er staat te veel op het spel om potentiële bedreigingen te negeren die een negatieve invloed kunnen hebben op de inkomsten en de reputatie van de eigen...
Vijf kritische succesfactoren voor een effectieve datastrategie
Als bestuurder neem je niet langer beslissingen op basis van alleen gevoel. Data, dashboards en voorspellende algoritmen zijn belangrijke componenten voor betere besluiten. Daarmee ben je in staat je besluitvormingsprocessen te optimaliseren, omzetten te verhogen en...
Buitenlands IT-talent inzetten? Stel deze vijf vragen
Dat er een groot tekort aan IT-personeel is, zal iedere leidinggevende kunnen beamen. Skilled developers zijn lastig te vinden en door de grote vraag bovendien ook nog eens moeilijk vast te houden. Niet eerder was de arbeidsmarkt voor IT-personeel zo krap. Voor steeds...
UMC Utrecht: een zorgvuldige architectuur
Het UMC Utrecht behoort tot de vijf grootste ziekenhuizen in Nederland en is met twaalfduizend medewerkers de grootste werkgever in de provincie Utrecht. De academische missie, complexe processen en ketenverbanden stellen hoge eisen aan de informatievoorziening. Een...
Performance ondanks security
Security staat nog wel eens op gespannen voet met een goede gebruikerservaring. Maar dat hoeft niet zo te zijn. CISO Sándor Incze van CM.com, specialist in conversational software, vertelt hoe hij zijn organisatie veilig houdt en klanten – waaronder organisators van...
Adoptie- en changemanagement must voor succesvol project
Veel organisaties zijn de afgelopen jaren, noodgedwongen, versneld gaan digitaliseren. Vanwege tijdgebrek en snel willen inspelen op plotselinge veranderingen is er vaak alleen gekeken naar de functionaliteiten en is er minder aandacht besteed aan de processen. Nu...