Automatisering heeft efficiëntie opgeleverd maar geen aanpassingsvermogen. Naarmate markten verschuiven en operaties complexer worden, hebben traditionele workflows ontworpen om statische regels te volgen, moeite bij te blijven. Ondernemingen staan nu voor een nieuw mandaat: systemen bouwen die intelligent denken, aanpassen en coördineren tussen functies. Agentic orchestration herdefinieert automatisering voor de moderne onderneming.

Van rigide workflows naar adaptieve systemen

Geautomatiseerde workflows zijn effectief wanneer de invoer consistent is en de resultaten voorspelbaar zijn. Maar in reële omstandigheden volgen maar heel weinig processen een lineair pad. Bedrijfsomgevingen worden gevormd door marktvolatiliteit, veranderende klantverwachtingen en veranderende regelgeving. In dergelijke omgevingen wordt vaste automatiseringslogica meer een beperking dan een troef.

HCL UnO lost dit op via agentic orchestration – een benadering waarbij intelligente ‘agenten’ autonoom handelen terwijl ze in lijn blijven met de algemene doelstellingen. Deze agents reageren op realtime gegevens, werken samen in verschillende systemen en escaleren uitzonderingen op basis van context. In plaats van statische workflows uit te voeren, ondersteunen ze continue aanpassing.

Deze verschuiving introduceert flexibiliteit en verhoogt ook de betrouwbaarheid. Wanneer automatisering contextbewust en zelfaanpassend wordt, is zij beter geschikt om te voldoen aan de eisen van een moderne onderneming.

Complexiteit beheersbaar maken

Technologische omgevingen voor ondernemingen zijn niet langer lineair. Ze omvatten cloudservices, legacy-infrastructuur, API’s en een groeiende laag AI-systemen. In dit landschap wordt traditionele orkestratie al snel een bottleneck. Wat nodig is, is een model dat is gebouwd om door complexiteit te navigeren als een constante, niet als een uitzondering.

HCL UnO Agentic biedt deze mogelijkheid, waardoor workflows kunnen werken in gefragmenteerde systemen met AI-agenten die context interpreteren, realtime beslissingen nemen en uitvoeringspaden aanpassen op basis van live invoer. Agentische orkestratie zorgt ervoor dat verschillende systemen synchroon kunnen functioneren, bestuurd door bedrijfsbrede logica, beleid en escalatiekaders – allemaal georkestreerd via UnO Agentic.

Dit zorgt voor een veerkrachtigere onderneming, een onderneming die veranderingen zonder onderbreking kan absorberen.

Automatisering toegankelijker maken

Een van de belangrijkste voordelen van HCL UnO Agentic is hoe het verbreedt wie innovatie kan stimuleren. Met tools met weinig en geen code en intuïtieve visuele interfaces kunnen zakelijke gebruikers automatiserings- en AI-agents creëren, beheren en ontwikkelen zonder afhankelijk te zijn van technische teams.

Natuurlijke taalinvoer maakt dit nog toegankelijker, waardoor teams die het dichtst bij het werk staan, de intentie kunnen vertalen in uitvoering. Dit versnelt de levering, verbetert het reactievermogen en zorgt ervoor dat automatisering de echte zakelijke behoeften weerspiegelt.

Tegelijkertijd zorgt UnO Agentic ervoor dat alle activiteiten binnen de kaders voor enterprise governance blijven. Deze balans tussen toegankelijkheid en controle maakt wendbaarheid zonder compromissen mogelijk.

Governance zonder frictie

Naarmate de autonomie toeneemt, neemt ook de behoefte aan toezicht toe. HCL UnO Agentic omvat diepe waarneembaarheid in workflows en agentactiviteiten. Elke beslissing die binnen het systeem wordt genomen, kan worden gevolgd, gecontroleerd en beoordeeld.

Dit niveau van transparantie schept vertrouwen, met name in gereguleerde industrieën en processen die rechtstreeks van invloed zijn op klanten. Of acties nu worden aangestuurd door regels of AI-agents, UnO zorgt ervoor dat automatisering geen black box wordt. In plaats daarvan wordt het een system of record waarin elke actie traceerbaar en verantwoordelijk is.

Met governance ingebouwd in de orkestratielaag kunnen bedrijfsleiders meer autonomie omarmen zonder controle op te offeren. Het is deze duidelijkheid die automatisering in staat stelt om vol vertrouwen en verantwoord op te schalen.

Resultaten die ertoe doen

Ondernemingen die HCL UnO Agentic gebruiken, zien tastbare resultaten. Met AI-agents die workflows en beslissingen in realtime coördineren, zijn de verwerkingssnelheden met wel zestig procent toegenomen en zijn handmatige fouten met meer dan zeventig procent gedaald. Het platform heeft organisaties ook geholpen de continuïteit te behouden tijdens storingen en verstoringen van de infrastructuur.

Deze bredere verschuiving naar intelligente orkestratie krijgt steeds meer erkenning. Acquisition International, een gerespecteerd wereldwijd bedrijfspublicatie, heeft UnO uitgeroepen tot een benchmark op het gebied van bedrijfsautomatisering. HCLSoftware is ook uitgeroepen tot leider in het Gartner® Magic Quadrant™ for Service Orchestration and Automation Platforms 2024.

Deze resultaten weerspiegelen meer dan operationele verbetering. Ze geven aan hoe automatisering evolueert tot een belangrijke aanjager van concurrerende prestaties.

Het operationele bedrijfsmodel opnieuw opbouwen

Naarmate de automatisering evolueert, moet ook het bedrijfsmodel van de onderneming evolueren. Organisaties ontwerpen processen niet langer om geïsoleerd te draaien. Ze bouwen systemen die kunnen leren, zich kunnen aanpassen en reageren op verschillende functies.

Met agentic orchestration als kern kunnen ondernemingen met HCL UnO Agentic AI-agents inbedden in hun dagelijkse activiteiten waardoor het werk in-real-time kan worden gecoördineerd, geëscaleerd en geoptimaliseerd. Het resultaat is een model dat niet alleen sneller en efficiënter is, maar ook flexibeler, beter te verklaren en in lijn met de strategische intenties.

Dit markeert een verschuiving van automatisering als een taak-enabler naar orkestratie als een bedrijfscapaciteit. Een die intelligentie integreert in de uitvoering en wendbaarheid, verantwoordelijkheid en veerkracht op de lange termijn ondersteunt.

De rol van leiderschap opnieuw definiëren

Voor bedrijfs- en technologieleiders gaat deze verschuiving net zo goed over mentaliteit als over capaciteiten. Toonaangevend zijn in een agentic onderneming betekent het ontwerpen van systemen die evolueren en die AI-agents zien als aanjagers van uitvoering en enablers van bedrijfsresultaten.

Het betekent ook dat je nieuwe vragen moet stellen. Kunnen we autonome beslissingen op schaal vertrouwen? Zijn onze bedrijfsmodellen gebouwd om zich aan te passen? Zijn we uitgerust met de zichtbaarheid die nodig is om op schaal leiding te geven?

Dit zijn geen technische beslissingen. Het zijn leiderschapsbeslissingen die zullen bepalen hoe transformaties langetermijnwaarde opleveren.

Om te zien hoe HCL UnO Agentic deze reis kan ondersteunen, ga naar HCL Universal Orchestrator.