Pieter Been, voormalig business consultant voor de Gemeente Amsterdam, spreekt met Sophie van Enk over zijn ervaringen en geleerde lessen bij de implementatie van een asset data platform en service management system voor het GVB. Vanuit Kopenhagen deelt Susanne Ninna Hansen, manager Automation and Development voor de gemeente, haar ervaringen met de implementatie van workflow software voor het shared service center van de stad. Ook in de studio: Erik Gijbels, account executive voor lokale overheden bij Servicenow.
Succesvolle klantervaring (CX) in de metaverse: drie cruciale actiepunten
De opkomst van de metaverse brengt complexe uitdagingen op het gebied van de klantervaring met zich mee, maar het biedt bedrijven ook mogelijkheden om zich te onderscheiden.
