GenAI is een game changer. Maar de aanpak en snelheid van adoptie verschilt per afdeling, sector of zelfs land. Op basis van gesprekken met leiders in de EMEA-regio zie ik drie trends die het komende jaar impact gaan hebben op AI. Draaide 2023 om leren en 2024 om snelle experimenten: 2025 is het jaar waarin AI zijn waarde gaat bewijzen.
Het aantal Generatieve AI (GenAI)-toepassingen neemt met de dag toe. CIO’s staan onder steeds grotere druk om deze tools beschikbaar te maken binnen de organisatie. Deze druk komt niet alleen vanuit de boardroom, maar ook van medewerkers, klanten en investeerders.
Het Nederlandse bedrijfsleven is vol vertrouwen over de huidige kennis en vaardigheden op het gebied van AI. Tegelijkertijd beseffen organisaties dat investeringen noodzakelijk zijn. Hierop duidt onderzoek in opdracht van ServiceNow onder ruim 2.000 leidinggevenden in de EMEA-regio.
Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Daarop duidt onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders. De enquête laat verder...
Wanneer het gaat om generatieve AI zijn er grofweg twee soorten bedrijven te onderscheiden. Aan de ene kant heb je organisaties die all-in gaan en voor ieder bedrijfsproces kijken of er een geschikte AI-tool is. Aan de andere kant heb je de bedrijven die wat...
CIO’s staan van alle kanten onder druk om meer te doen met minder. Maar hoe breng je prioriteiten aan in digitale uitgaven? Het is een discussie die in boardrooms wereldwijd gevoerd wordt; door te innoveren omwille van de innovatie worden belangrijke kansen gemist....
De rol van de CIO verschuift steeds meer van het onderhouden van systemen naar het faciliteren van de best mogelijke ervaring voor klanten en werknemers. Sommige CIO’s zijn er dan ook van overtuigd dat het onderhouden van technologie en infrastructuur in steeds...
Dutch Design op CIODAY2022 Samenwerking, zoeken naar eenvoud, doen wat goed is voor de samenleving en onderscheidende ervaringen. Kernbegrippen van CIODAY2022 en niet toevallig betrekking hebbend op wat vaak wordt aangeduid als Dutch Design. Het overkoepelende thema...
Wat is de potentie van data en technologie bij een zorgverzekeraar? En hoe zit het met de maritieme en baggerindustrie? Wat is mogelijk en wat niet? Anna Chernilovskaya (ONVZ), Rien Krijger (Boskalis), Jean Pierre van Tiggelen (ServiceNow) en Nick Smaling (Boston...
De klant centraal zetten is een mooi doel, maar hoe zorg je ervoor dat je organisatie dat echt gaat doen? Michael Maas, VP EMEA North bij Servicenow en Diederick Hagemeijer, manager digital van Interpolis, geven een kijkje in hun keuken. Digitale transformatie biedt...
De pandemie gaf veel bedrijven gelegenheid even stil te staan en na te denken. Terwijl de focus in de maanden na maart 2020 uitsluitend lag op hoe bedrijven en diensten normaal konden blijven functioneren, zorgt het succes van werken op afstand en andere...
De termen platformeconomie en ecosysteem zijn gemeengoed in de businesswereld. Het gebruik van platformen is dat zeker ook. Maar een werkelijk ecosysteem, zo weten we uit de natuur, is fragiel. En eigenlijk geldt dat voor diens zakelijke evenknie ook. Succesvolle...
De visie van bedrijven om een hoger doel te dienen, is niet langer een vast onderdeel van missie-verklaringen of zomaar een feelgood-oefening – het is een nieuwe managementdiscipline, die organisaties zouden moeten omarmen met dezelfde rigueur als hun financiële...
CEO's spelen een leidende rol in het stimuleren van veerkracht (resilience), niet alleen door de cultuur, visie en strategische doelen van het bedrijf te bepalen, maar vaak ook door de belangrijkste risico's te wegen. Volgens een nieuwe studie van ServiceNow en ESI...
Decennialang hebben bedrijven vermeden standpunten in te nemen over de meest urgente actuele kwesties, zoals de opwarming van de aarde, gelijkheid van ras en gender, of stemrecht. Beursgenoteerde bedrijven moesten rendement voor aandeelhouders genereren, geen...