Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Daarop duidt onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders.
Bedrijfsbeleid noodzakelijk om AI te laten werken
Wanneer het gaat om generatieve AI zijn er grofweg twee soorten bedrijven: zij die all-in gaan en voor ieder bedrijfsproces kijken of er een geschikte AI-tool is, en zij die terughoudender zijn. Bij beide soorten organisaties is duidelijk AI-beleid noodzakelijk zodat werknemers weten waar ze aan toe zijn.
Stilzitten is geen optie voor CIO in AI-tijdperk
CIO’s staan van alle kanten onder druk om meer te doen met minder. Maar hoe breng je prioriteiten aan? Het is een discussie in boardrooms wereldwijd. Met innovatie omwille van innovatie mis je kansen: innovatie moet doelgericht zijn. Eén ding is duidelijk: experimenteren (en dus investeren) in AI moet een prioriteit zijn. Er niet aan beginnen is geen optie.
IT operations als geoliede machine? Stel deze vier vragen
De rol van de CIO verschuift steeds meer van het onderhouden van systemen naar het faciliteren van de best mogelijke ervaring voor klanten en werknemers. Sommige CIO’s zijn er dan ook van overtuigd dat het onderhouden van technologie en infrastructuur in steeds...
‘Experience, duurzaamheid en samenwerking onder architectuur’
Dutch Design op CIODAY2022 Samenwerking, zoeken naar eenvoud, doen wat goed is voor de samenleving en onderscheidende ervaringen. Kernbegrippen van CIODAY2022 en niet toevallig betrekking hebbend op wat vaak wordt aangeduid als Dutch Design. Het overkoepelende thema...
CIO TV #71 ‘De relevantie van data en tech in uiteenlopende sectoren’
Wat is de potentie van data en technologie bij een zorgverzekeraar? En hoe zit het met de maritieme en baggerindustrie? Wat is mogelijk en wat niet? Anna Chernilovskaya (ONVZ), Rien Krijger (Boskalis), Jean Pierre van Tiggelen (ServiceNow) en Nick Smaling (Boston...
Podcast: Focus op centraal zetten van klanten
De klant centraal zetten is een mooi doel, maar hoe zorg je ervoor dat je organisatie dat echt gaat doen? Michael Maas, VP EMEA North bij Servicenow en Diederick Hagemeijer, manager digital van Interpolis, geven een kijkje in hun keuken. Digitale transformatie biedt...
Terug naar kantoor: kans om ESG-verplichtingen te heroverwegen
De pandemie gaf veel bedrijven gelegenheid even stil te staan en na te denken. Terwijl de focus in de maanden na maart 2020 uitsluitend lag op hoe bedrijven en diensten normaal konden blijven functioneren, zorgt het succes van werken op afstand en andere...
2021: HPDO Paper: Value creation by improved ecosystem partnering
De termen platformeconomie en ecosysteem zijn gemeengoed in de businesswereld. Het gebruik van platformen is dat zeker ook. Maar een werkelijk ecosysteem, zo weten we uit de natuur, is fragiel. En eigenlijk geldt dat voor diens zakelijke evenknie ook. Succesvolle...
Waarom het tijd is om je ESG-strategie te versnellen
De visie van bedrijven om een hoger doel te dienen, is niet langer een vast onderdeel van missie-verklaringen of zomaar een feelgood-oefening – het is een nieuwe managementdiscipline, die organisaties zouden moeten omarmen met dezelfde rigueur als hun financiële...
CEO’s geven prioriteit aan ESG en supply chain-risico’s
CEO's spelen een leidende rol in het stimuleren van veerkracht (resilience), niet alleen door de cultuur, visie en strategische doelen van het bedrijf te bepalen, maar vaak ook door de belangrijkste risico's te wegen. Volgens een nieuwe studie van ServiceNow en ESI...
ESG is pure noodzaak voor bedrijven
Decennialang hebben bedrijven vermeden standpunten in te nemen over de meest urgente actuele kwesties, zoals de opwarming van de aarde, gelijkheid van ras en gender, of stemrecht. Beursgenoteerde bedrijven moesten rendement voor aandeelhouders genereren, geen...
CIO TV #60 met Mel Jacobs (ABN AMRO), Coen Bos, Luc Schamhart en Michael Maas
Vandaag in de studio: Mel Jacobs, genomineerde voor de CIO of the Year Award. Ook aan tafel: Coen Bos (Snowflake), Luc Schamhart (Google Cloud) en Michael Maas (ServiceNow). Met een beschouwing vanuit Berry Diepeveen (BCG). Host is Rob Beijleveld.
Hoe Lamb Weston / Meijer digitaal gezond werd
Services leader Ton Maltha van Lamb Weston / Meijer is naar eigen zeggen zo'n beetje verantwoordelijk voor alles wat niet met de core business – bevroren aardappelproducten op de markt brengen – te maken heeft. "Toen ik deze rol twee jaar geleden, uit eigen wil, op...
Werken aan vertrouwen in digitaal ecosysteem
Organisaties zijn in de digitaal verbonden economie en samenleving in toenemende mate aangewezen op partners binnen dynamische ecosystemen. Waardecreatie door optimale verbondenheid binnen een groter geheel van mensen, ketenpartners en technologieplatformen vereist...