Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Daarop duidt onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders. De enquête laat verder...
Energieleverancier Eneco wil een betrouwbare partner zijn in de transitie naar duurzaamheid. Naast verregaande kennis van de individuele klant vraagt dit om een breder productaanbod, dat in uiteenlopende combinaties door een groeiend partner-ecosysteem wordt geleverd....
Security staat nog wel eens op gespannen voet met een goede gebruikerservaring. Maar dat hoeft niet zo te zijn. CISO Sándor Incze van CM.com, specialist in conversational software, vertelt hoe hij zijn organisatie veilig houdt en klanten – waaronder organisators van...
Automatisering, virtual agents en chatbots hebben werknemers in toenemende mate ondersteund bij remote en hybride werk. Bijna overal ter wereld hebben IT-teams zich in 2021 aangepast aan remote working. Daarbij zijn tickets van werknemers 23 procent sneller opgelost...
Een digitaal gedreven business-strategie – Hoe komt 'ie tot stand? Hoe voer je ’m uit? Irma Jepma (VGZ), Bart van Ginderen (GGD GHOR en Ambidexter), Freek Weijtens (Yource) en Redmer Huizinga (Fujitsu) delen hun visie en ervaringen op het gebied van strategie-executie...
De meeste organisaties beseffen inmiddels het belang van de Customer Experience (CX) in het overtuigen van klanten om hun merk trouw te blijven, hun producten te kopen en het bedrijf aan te raden aan anderen. Ze moeten zich echter ook steeds blijven aanpassen aan de...
In deze uitzending: Antoin Alzein, product owner NN Bank bij Nationale-Nederlanden, David-Jan Janse, CEO & oprichter SurePay, Richard Straver, oprichter Online Payment Platform en Jochem Pasman, platform advisory KPMG Nederland. Het gesprek gaat over Fintech,...