UX verbetert door opheffing strikte scheiding business en IT

Omwille van de verbetering van de klantervaring zou de strikte scheiding tussen IT en business die veel organisaties kennen, moeten verdwijnen. Samen met strategische investeringen in UX zou dit de klantervaring flink kunnen verbeteren. Daarop duidt onderzoek in opdracht van Pegasystems.

Leidinggevenden tonen weinig respect voor data-privacy

Hoe hoger een werknemer in rang, hoe nonchalanter deze tegenover datalekken staat. Een grote meerderheid van bestuurders en leidinggevenden in de Benelux, het VK en de VS heeft wel eens bewust tegen het beleid van de eigen organisatie in data gedeeld. Hierop duidt onderzoek in opdracht van Egress.

Laat je inspireren, juist door leveranciers

Veel veranderingen zijn technologie-gedreven. Daarom zouden CIO’s en IT-managers leiderschap moeten tonen richting de rest van het bedrijf. Juist zij weten welke technologieën eraan komen en hoe die – eventueel in combinatie – kunnen worden ingezet om te innoveren. Door het management te inspireren kunnen zij ervoor zorgen dat hun bedrijf geen volger is, maar vooroploopt.

Maak het pad naar digitale transformatie korter

Er wordt veel gesproken over AI, het heeft veel tractie en de verwachtingen zijn torenhoog. De mogelijkheden zijn de afgelopen jaren met grote sprongen vooruitgegaan en de interesse gaat gelijk op. Maar als je naar grote bedrijven kijkt, dan is het nog niet op grote schaal gelukt de mogelijkheden te vertalen in bedrijfsresultaten van significante omvang of met hoge impact. Voor veel bedrijven blijft AI de grote uitdaging.

‘Een ecosysteem is niet in beton gegoten’

Helmut Reisinger, CEO van Orange Business Services en Dimitri de Vreeze, lid van de Raad van Bestuur van DSM, lichten hun jarenlange samenwerking toe. De Vreeze is zeer open over de samenwerking met Orange, die begon in 2004, en aanvankelijk met ups en downs verliep, maar de laatste jaren naar zijn zeggen erg goed is.