data driven leadership

HPDO Paper: Demonstrating data-driven leadership

Datagedreven leiderschap is een vereiste voor een goed lopende organisatie en een winstgevend bedrijf. Datageletterdheid is hierbij een noodzakelijke voorwaarde. Recent onderzoek door Tilburg University en ICT Media duidt erop dat nog geen vijfde van de ondervraagde organisaties (17%) in het hoogste quadrant zitten.

Waarom de CIO bij uitstek de digitale transformatie moet leiden

Ofschoon de business vandaag de dag meer kennis over technologie bezit en dichter naar IT beweegt, blijft de CIO het best gepositioneerd om zijn of haar organisatie datagedreven te maken. En dat is nodig voor een duurzame digitale transformatie.

Van customer intimacy naar maximale businesswaarde

De expliciete vraag van de klant kent in de IT-dienstverlening vaak een impliciete wens. Om die onuitgesproken behoefte optimaal te kunnen invullen moeten de businessdoelstellingen voor alle betrokkenen duidelijk zijn. Goed inspelen op de klantvraag gebeurt op drie niveaus: eindgebruikers, medewerkers en de klant zelf.

Slechte IT-performance – wat moet de business manager ermee?

Een slechte IT-performance kan grote economische gevolgen hebben. IT operations analytics (ITOA) kunnen uitkomst bieden.

Hoe krijg je de klant op de eerste plaats?

Om een uitmuntende klantervaring te bieden, heb je data van hoge kwaliteit over klanten nodig, waarop je als organisatie je handelen kunt baseren. Succesvolle bedrijven weten dit als geen ander, en doen er alles aan om een 'single view' van hun klanten te creëren.