Vijf dingen die de CDO moet doen

Een CDO die verder denkt dan data heeft heel wat op zijn of haar bord: de organisatie op één lijn krijgen. De business drivers laten aansluiten op de data. Verandering managen. Een roadmap uitstippelen. En data governance strategisch inzetten. Hoe zorg je ervoor dat je je niet verslikt?

Tech-trends voor de perfecte customer journey

Onderscheiden door operational excellence alleen kan niet meer. Je klant verwacht niet anders. Customer intimacy, je klanten kennen en relevante en langdurige relaties aangaan, daar draait het...

De uitdagingen van een chief service officer

De chief service officer (CSO), ook wel de chief customer officer genoemd, opereert in een wereld vol veranderingen. Het is voor hem daarom essentieel om bij te blijven en een visie te ontwikkelen die de serviceorganisatie niet alleen staande houdt tussen de concurrentie, maar vooroploopt en ontwikkelingen voor zich laat werken. Welke ontwikkelingen spelen dan precies en hoe hebben deze effect op de CSO?

Zó bereik je een informatiegedreven, intelligente disruptie

Elk digitaal veranderprogramma scharniert rond de slimme inzet van data. Organisaties gaan door een zelf vormgegeven transitie en de CIO of CDO speelt hier een strategische, leidende rol in. Mits goed aangepakt, is het resultaat een informatiegedreven, intelligente disruptie van de markt.

Kroonjuwelen, wat moet je ermee?

Hedendaagse organisaties zijn zeer afhankelijk van digitale technologie en genereren een enorme, groeiende hoeveelheid data. Het volgen en categoriseren daarvan is een complexe taak, waarbij automatisering maar tot op zekere hoogte kan helpen. Om te weten waar de belangrijkste en meest gevoelige data worden verwerkt en opgeslagen, met het doel deze optimaal te beschermen, is een menselijk oordeel nodig.