Robotisering van de servicedesk

De claims dat toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie servicedesks veel beter laten functioneren zijn hard te maken als organisaties robotisering inzetten als onderdeel van een breder programma om servicemanagement te vernieuwen.

Hoe krijg je de klant op de eerste plaats?

Om een uitmuntende klantervaring te bieden, heb je data van hoge kwaliteit over klanten nodig, waarop je als organisatie je handelen kunt baseren. Succesvolle bedrijven weten dit als geen ander, en doen er alles aan om een 'single view' van hun klanten te creëren.

GDPR Scan: hoe staat jouw organisatie er voor?

De eisen van de GDPR hebben een grote impact op IT-systemen, dataopslag en de manier waarop medewerkers met data omgaan. Omdat de GDPR aandacht vereist van álle bedrijfsonderdelen, heeft IT-dienstverlener en -kennispartner QNH Consulting een GDPR Scan ontwikkeld.

Kroonjuwelen, wat moet je ermee?

Hedendaagse organisaties zijn zeer afhankelijk van digitale technologie en genereren een enorme, groeiende hoeveelheid data. Het volgen en categoriseren daarvan is een complexe taak, waarbij automatisering maar tot op zekere hoogte kan helpen. Om te weten waar de belangrijkste en meest gevoelige data worden verwerkt en opgeslagen, met het doel deze optimaal te beschermen, is een menselijk oordeel nodig.

Hoe ensceneer je een cloudmigratie in de boardroom?

De cloud is geen doel op zich. De business moet er wel op aansluiten. Organisaties die een beweging naar de cloud overwegen, moeten eerst helder voor ogen hebben wat hun business drijft, voordat ze een passende cloud-strategie kunnen vormgeven.