Whitepaper

Om een uitmuntende klantervaring te bieden, heb je data van hoge kwaliteit over klanten nodig, waarop je als organisatie je handelen kunt baseren. Succesvolle bedrijven weten dit als geen ander, en doen er alles aan om een 'single view' van hun klanten te creëren.

Hedendaagse organisaties zijn zeer afhankelijk van digitale technologie en genereren een enorme, groeiende hoeveelheid data. Het volgen en categoriseren daarvan is een complexe taak, waarbij automatisering maar tot op zekere hoogte kan helpen. Om te weten waar de belangrijkste en meest gevoelige data worden verwerkt en opgeslagen, met het doel deze optimaal te beschermen, is een menselijk oordeel nodig.

De claims dat toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie servicedesks veel beter laten functioneren zijn hard te maken als organisaties robotisering inzetten als onderdeel van een breder programma om servicemanagement te vernieuwen.

Voor de meeste organisaties staan ​​klantgegevens en gerelateerde bedrijfsdomeinen centraal in hun digitale transformatie. Hierin speelt de CDO een cruciale rol. Hij of zij kan de merkwaarde en impact van de organisatie vergroten door niet alleen een positieve gebruikers- en klantervaring te leveren, maar ook onmiddellijk een tastbare financiële impact en RoI.

Digitaal administreren heeft alleen maar voordelen. Een digitale administratie is efficiënter georganiseerd dan een papieren administratie. De uitvoering is makkelijker te controleren. U heeft eerder inzicht in uw financiële cijfers en kunt dus eerder bijsturen.