Hoe krijg je de klant op de eerste plaats?
Om een uitmuntende klantervaring te bieden, heb je data van hoge kwaliteit over klanten nodig, waarop je als organisatie je handelen kunt baseren. Succesvolle bedrijven weten dit als geen ander, en doen er alles aan om een 'single view' van hun klanten te creëren.
Waarom de CIO bij uitstek de digitale transformatie moet leiden
Ofschoon de business vandaag de dag meer kennis over technologie bezit en dichter naar IT beweegt, blijft de CIO het best gepositioneerd om zijn of haar organisatie datagedreven te maken. En dat is nodig voor een duurzame digitale transformatie.
Hoe pak je als CDO datagedreven customer intelligence aan?
Voor de meeste organisaties staan klantgegevens en gerelateerde bedrijfsdomeinen centraal in hun digitale transformatie. Hierin speelt de CDO een cruciale rol. Hij of zij kan de merkwaarde en impact van de organisatie vergroten door niet alleen een positieve gebruikers- en klantervaring te leveren, maar ook onmiddellijk een tastbare financiële impact en RoI.
Hoe pak je data lake management op een intelligente manier aan?
Transformatieve bedrijven, vooruitstrevende CDO’s en data-specialisten kunnen dankzij de efficiëntie en schaalbaarheid van data lakes snel nieuwe inzichten krijgen en zaken verwezenlijken die eerder onmogelijk waren.
Robotisering van de servicedesk
De claims dat toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie servicedesks veel beter laten functioneren zijn hard te maken als organisaties robotisering inzetten als onderdeel van een breder programma om servicemanagement te vernieuwen.
