Whitepaper

De claims dat toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie servicedesks veel beter laten functioneren zijn hard te maken als organisaties robotisering inzetten als onderdeel van een breder programma om servicemanagement te vernieuwen.

Je eigen mensen gebruiken bij innovatieprojecten heeft sterk de voorkeur, maar dat mag niet ten koste gaan van het efficiënt laten draaien van de huidige IT-omgeving. Tactisch uitbesteden kan de oplossing zijn, maar stel wel een aantal voorwaarden.

Om een uitmuntende klantervaring te bieden, heb je data van hoge kwaliteit over klanten nodig, waarop je als organisatie je handelen kunt baseren. Succesvolle bedrijven weten dit als geen ander, en doen er alles aan om een 'single view' van hun klanten te creëren.

Hedendaagse organisaties zijn zeer afhankelijk van digitale technologie en genereren een enorme, groeiende hoeveelheid data. Het volgen en categoriseren daarvan is een complexe taak, waarbij automatisering maar tot op zekere hoogte kan helpen. Om te weten waar de belangrijkste en meest gevoelige data worden verwerkt en opgeslagen, met het doel deze optimaal te beschermen, is een menselijk oordeel nodig.

Een slechte IT-performance kan grote economische gevolgen hebben. IT operations analytics (ITOA) kunnen uitkomst bieden.