Klantgericht ‘by design’

Een sociale app, een foodtruck-plantsoen, gezond voedsel ‘on the go’ en volop andere ideeën om de bedrijfslunch te veraangenamen. Ze vormen het virtuele en veelal zelfs tastbare resultaat van een middagje design thinking voor technologieleiders bij KPMG in Rotterdam.

Regelgeving geen excuus voor passiviteit op gebied AI

Het potentieel van kunstmatige intelligentie (KI of AI) is iets wat mij fascineert. In een bedrijfsomgeving is AI in essentie een optimaliseringstool om productieprocessen te verbeteren en klantervaringen relevanter te maken. Toch is voor het gros van de consumenten niet duidelijk welke rol AI speelt en welke data wordt verzameld. De EU heeft zich die onduidelijkheid aangetrokken.

Bouw geen nieuwe silo’s

Te veel focus op het kanaal binnen de klantenservice vormt de grootste uitdaging bij een digitale transformatie. Bedrijven doen er alles aan om nieuwe oplossingen zo snel mogelijk te integreren in hun customer-engagementprogramma’s. Maar ze sluiten de informatie, processen en klantdata op binnen de afzonderlijke platforms van elk apparaat. Daar wringt meteen de schoen.

Wat iedere CIO moet weten over unified commerce

Omnichannel alleen is niet langer genoeg voor retailers die klanttevredenheid serieus nemen. De volgende stap is consumenten de best mogelijke klantbeleving bieden, ongeacht het verkoopkanaal van hun keuze.
transactie online consument

Het transactionele internet biedt ongekende kansen

Het is opvallend dat de combinatie van ‘transactie’ en ‘internet’ tot nu toe relatief onderbelicht is gebleven, want transacties vormen de motor van onze economie. In het boek Alles Transactie bekijken wij – Shikko Nijland, Chiel Liezenberg en Douwe Lycklama – internet en digitalisering vanuit het perspectief van transacties en daarin komt veel samen.