Artificial Intelligence (AI) opent nieuwe en vergaande mogelijkheden voor organisaties om de klantervaring als nooit tevoren te personaliseren. KPMG onderzocht wat AI zal betekenen voor de klantervaring.
Succesvolle klantervaring (CX) in de metaverse: drie cruciale actiepunten
De opkomst van de metaverse brengt complexe uitdagingen op het gebied van de klantervaring met zich mee, maar het biedt bedrijven ook mogelijkheden om zich te onderscheiden.
Podcast: Realiseren van een naadloze interactie met klanten
Wat is de impact van digitalisering op de logistieke keten en productieprocessen? Jan Harmen Wiebenga, CTO Van Wijnen en Hans van ’t Riet, Head of Implementation Competence Center Philips delen concrete ervaringen.
Digitale transformatie in de maakindustrie
Er heeft de afgelopen jaren een beweging plaatsgevonden naar digitalisering van workflows in de industrie. Maar omdat veel organisaties nog steeds afhankelijk zijn van handmatige of papieren processen, zijn menselijke fouten nog steeds verantwoordelijk voor...