Modernisering van klantenservice verlegt grenzen in klantbinding Al jaren is Quooker een enorm succesverhaal: het familiebedrijf ziet de omzet al sinds 1993 elke twee tot drie jaar verdubbelen. Met het steeds meer betreden van de buitenlandse markt komen de grenzen...
Organisaties leren nog weinig van best practices Natuurlijk, we zien en lezen regelmatig over voorbeelden van toepassingen van 5G. Maar het lijken wel steeds dezelfde voorbeelden. Hoe zit dat? Het is toch echt niet zo dat 5G alleen geschikt is voor toepassingen...
Salesforce brengt partners en stakeholders bijeen tijdens Salesforce Live Innoverende partijen baseren hun succes steeds vaker op betere gesprekken met hun klanten, gebaseerd op een 360-graden beeld van deze klanten met een 'single source of truth'. Met enkele...
De opkomst van de public cloud heeft een snelle vlucht genomen. De marketingmachine daarachter heeft daarbij goed zijn best gedaan. Zo vergaarde de public cloud al een aantal jaren bekendheid als snel, makkelijk, goedkoper en flexibel. Er is echter ook een keerzijde,...
De klant centraal zetten is een mooi doel, maar hoe zorg je ervoor dat je organisatie dat echt gaat doen? Michael Maas, VP EMEA North bij Servicenow en Diederick Hagemeijer, manager digital van Interpolis, geven een kijkje in hun keuken. Digitale transformatie biedt...
Security is een ontzettend belangrijke, gelaagde oplossing. Het is een combinatie van meerdere technologieën; best-of-breed oplossingen die in de meeste gevallen afkomstig zijn van meerdere leveranciers. Deze oplossingen, denk dan aan endpoint-, firewall-, en...
Identity and Access Management (IAM) vereist een integrale aanpak. Niet alleen om de veiligheid van bedrijfsinformatie te kunnen garanderen en hackers geen kans te geven, maar ook om versneld te kunnen digitaliseren. Uit onderzoek uitgevoerd door Pb7 Research in...
Digitale transformatie – een initiatief dat voor veel organisaties al vóór de pandemie een hoge prioriteit had – werd in 2020 absoluut noodzakelijk, omdat we allemaal zoveel aspecten van onze levens moesten aanpassen. Onderzoek van MuleSoft juist voor het uitbreken...
AWS Marketplace, een digitale 'catalogus' voor het kopen en verkopen van applicaties gebouwd op Amazon Web Services (AWS), is de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot meer dan 12.000 services voor data, professionele services en software. Deze producten en diensten...
In deze aflevering verkennen we hoe organisaties komen tot een naadloze interactie met hun klanten; overal, via ieder kanaal en op de gewenste manier. Jeroen Heijmans, Area vice president & deputy country leader bij Salesforce en Nick Ceton, programma manager...
De traditionele wereld van MPLS en netwerken met VPN-verbindingen via het datacenter verandert in rap tempo. Applicaties bevinden zich in de cloud en medewerkers zitten thuis. Dat heeft consequenties voor de inrichting van het netwerk en voor de cybersecurity. Wat...
We weten hoe belangrijk het is dat medewerkers over de benodigde vaardigheden en kennis beschikken om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch zorgt personeelstraining voor uitdagingen. Deze programma's zijn soms duur om uit te voeren en de kosten zijn soms...
In het dagelijks leven maakt bijna iedereen gebruik van customer identity and access management (CIAM). Je logt in op een website om concertkaartjes te kopen of gebruikt je sociale media-account om in te loggen bij een webwinkel. Of je bevestigt je identiteit voor...
De migratie naar de cloud en de sterke toename van het thuiswerken sinds het uitbreken van de pandemie zijn ontwikkelingen die elkaar versterken en de nodige security-uitdagingen opleveren. Is de werkplek thuis wel veilig? Is er controle over de gehele keten, van...
Een cyberrisicoscore identificeert in hoeverre een organisatie blootgesteld staat aan kwetsbaarheden en het risico loopt slachtoffer te worden van cybercriminaliteit. Een dergelijke score kan zowel intern gebruikt worden om eigen IT assets of security-strategieën te...
Kunstliefhebbers hebben hem mogelijk al gedownload: de app van het Boijmans van Beuningen Depot. Met de app kunnen bezoekers aan het kunstdepot in Rotterdam meer te weten komen over de collectie. Deze toepassing komt voort de hernieuwde digitale strategie van het...