Automatisering, virtual agents en chatbots hebben werknemers in toenemende mate ondersteund bij remote en hybride werk. Bijna overal ter wereld hebben IT-teams zich in 2021 aangepast aan remote working. Daarbij zijn tickets van werknemers 23 procent sneller opgelost dan het jaar ervoor, terwijl en de gemiddelde tijd dat IT-tickets werden opgelost met zeven uur daalde.
De pandemie gaf veel bedrijven gelegenheid even stil te staan en na te denken. Terwijl de focus in de maanden na maart 2020 uitsluitend lag op hoe bedrijven en diensten normaal konden blijven functioneren, zorgt het succes van werken op afstand en andere veranderingen ervoor dat bedrijven nu naar bredere langetermijnplannen voor verandering kijken.
Liliya Panina, product owner Digital TPM bij Heineken, laat zien hoe ruim 160 brouwerijen de app One2Improve inzetten om dagelijkse operaties soepeler te laten verlopen en de overall equipment effectiveness (OEE) te verhogen. De app versterkt de samenwerking tussen vestigingen wereldwijd en heeft gezorgd voor acceptatie van interne verbetertools op verkooppunten.
Nu organisaties voorzichtige stappen zetten om medewerkers op locatie te laten terugkeren, zien we ook dat er tegengestelde wensen leven aan beide zijden. Uit meerdere surveys blijkt keer op keer dat een aanzienlijk deel van de mensen graag een substantieel deel van...
Voordat Jim Fowler in juni 2018 bij Nationwide kwam werken als CIO, spraken hij en de CEO van het bedrijf uitvoerig over de uitdagingen waarmee de 100-jarige verzekeringsgigant werd geconfronteerd. De verzekeringssector, zo bedachten ze allebei, was nog niet ontwricht...