Vele werknemers maken zich zorgen over de invloed die generatieve AI op hun baan kan hebben. Naar verwachting worden negen op de tien banen in de komende tien jaar beïnvloed door de technologie. De helft van deze banen zou zelfs flink getroffen kunnen worden. Onderzoek door Cognizant en Oxford Economics duidt erop dat de kloof tussen mannen en vrouwen op de werkvloer hierdoor kan groeien.
Generatieve AI zal volgens het onderzoek een grotere impact hebben op vrouwen dan op mannen. Meer vrouwen (41%) dan mannen (35%) denken dat generatieve AI een negatieve invloed gaat hebben op hun werk. Dit vermoeden is niet geheel onterecht, aldus Jane Livesey, EVP bij Cognizant. GenAI heeft vooral impact op banen waarin vrouwen vaak in de meerderheid zijn, zoals administratieve functies, klantenservice en marketing- en HR-functies. Ook maken vrouwen zich vaker zorgen over de impact van AI op hun werk dan mannelijke collega’s met eenzelfde functie.
Het is van groot belang dat werkgevers beseffen dat mannen en vrouwen verschillende zienswijzen hebben, zodat ze medewerkers de juiste begeleiding en training kunnen bieden in omgaan met AI-tooling en verwante technologie. Belangrijk is dat medewerkers de voordelen van generatieve AI gaan inzien en de technologie meer gaan vertrouwen, zodat ze eerder geneigd zijn om het in te zetten voor hun werk.
Overigens moeten organisaties juist op zoek naar mensen die problemen en uitdagingen in kaart kunnen brengen in plaats van oplossen, als AI dit laatste grotendeels zelf kan. Creativiteit en mensenkennis gaan veel zwaarder wegen, omdat AI niet creatief is. Ook empathie en cognitieve diversiteit op de werkvloer zijn cruciaal voor succes in een door AI gekenmerkte werkomgeving.
Door empathie kunnen werknemers behoeften en gevoelens van klanten en collega’s begrijpen en daarop inspelen, iets wat AI niet kan repliceren. Dit leidt tot betere klantrelaties en een positievere werkcultuur. Cognitieve diversiteit, het hebben van verschillende denkwijzen en achtergronden binnen een team, zorgt ervoor dat problemen vanuit meerdere perspectieven worden bekeken en opgelost. Dit maakt het mogelijk om innovatief en flexibel te blijven in een snel veranderende wereld. Bieden van trainingen of kennissessies door experts kunnen hieraan bijdragen.
Generatieve AI biedt bedrijven de kans op een win-winsituatie. De technologie kan werknemers repetitieve taken uit handen nemen, wat leidt tot meer tevredenheid, minder operationele kosten en dus meer winst. Die winst kunnen bedrijven vervolgens weer inzetten om hun medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling. Om ervoor te zorgen dat AI alle werknemers ten goede komt, moeten bedrijven ervoor zorgen dat alle werknemers vertegenwoordigd zijn aan tafel.
Zorgen voor een diverse vertegenwoordiging op bestuursniveau – vooral voor vrouwen – is cruciaal. Vrouwen een stem geven in de besluitvorming op het gebied van generatieve AI is essentieel voor het bouwen van inclusieve technologie en het effectief inzetten ervan in verschillende sectoren. Een focus op diversiteit komt niet alleen de AI-ontwikkeling ten goede, maar zorgt ook voor betrouwbaardere AI-resultaten. Op deze manier worden ook structurele vooroordelen aangepakt en komt de weg vrij voor technologische ontwikkelingen die rechtvaardiger zijn en meer effect hebben.
Organisaties die vooruitkijken en serieuze plannen hebben met generatieve AI doen er goed aan om hun intenties duidelijk te communiceren met hun medewerkers, andere stakeholders en de medewerkers van deze stakeholders. Een meerderheid van consumenten denkt namelijk dat het vooral bedrijven zijn die de vruchten gaan plukken van genAI, en dat werknemers er het minst van zullen profiteren.
Om ervoor te zorgen dat de inzet van AI ten goede komt aan bedrijven én medewerkers, is het essentieel dat bedrijven hun medewerkers goed begeleiden in de ontwikkelingen. Het is belangrijk om te anticiperen op de ongelijkheden die kunnen ontstaan tussen mannen en vrouwen.
Om een inclusieve werkomgeving op AI-gebied te waarborgen, is het verstandig dat bedrijven inzetten op bewustwording en training die bijdraagt aan een rechtvaardige implementatie van generatieve AI.
