Voor veel consumenten is Hyfen wellicht onzichtbaar, maar het platform van deze dienstverlener maakt de pensioenen van meer dan de helft van Nederlandse pensioengerechtigden toegankelijker en binnenkort ook begrijpelijker. Onlangs is het bedrijf, vijf jaar geleden ontstaan vanuit APG, genomineerd voor de Tech Hero Award. “Het mooie aan de pensioensector is dat je niet in de marge opereert”, zegt CEO Hidde Terpoorten.

Wat is jullie USP? Wat voegen jullie toe aan wat er al is?
“Wij zijn actief in de Nederlandse pensioenmarkt; een heel specifieke sector. Ik durf wel te zeggen dat wij als enige in staat zijn om nieuwe technologie zoals AI, maar ook blockchain of het uitlezen van biometrische gegevens, geschikt te maken voor toepassing in die sector.”

“Van oudsher zijn pensioenfondsen en verzekeraars redelijk risico-avers. We hebben [in Nederland] heel hoge eisen als het gaat om security, compliance en privacy. Ik denk dat wij met Hyfen zowel in staat zijn om te voldoen aan die hoge eisen, als innovatieve technologie aan te kunnen bieden in de sector.”

“Dat geeft ons een unieke positie. Ons platform PensionLink, inmiddels aangesloten op zestig procent van de pensioenmarkt, wordt door onze klanten ingezet voor een of meerdere van onze toepassingen. Daarmee maken we echt impact, miljoenen mensen gebruiken het. Dat is natuurlijk het mooie aan de pensioensector, dat je niet in de marge opereert. Als wij onze toepassingen lanceren, is dat direct voor hele grote groepen. Ik denk dat dat onze positie in de markt uniek maakt.”

“Onze klanten zijn heel trouw. Zodra ze eenmaal een dienst afnemen, gaan ze vaak ook andere diensten afnemen. Zelf zijn ze vaak niet in staat of hebben ze niet de expertise om innovatieve technologie te integreren in de bedrijfsvoering. Via ons platform kunnen we dat wél. Alles veilig, compliant en met oog voor privacy. En daarin vertrouwen klanten ons ook.”

“Het mooie aan de pensioensector is dat je niet in de marge opereert. Als wij onze toepassingen lanceren, is dat direct voor hele grote groepen”

“Met PensionLink maken we de connectie met de administratie van pensioenfondsen en verzekeraars. Door die connectie kunnen we data uitwisselen met die partijen en via klantreizen, zoals we dat noemen, kunnen eindgebruikers op een innovatieve, digitale manier hun pensioen regelen. Specifiek hebben we het dan over een dienst als MijnWaardeoverdracht.nl, waar mensen via DigiD kunnen inloggen en hun pensioenpotje van A naar B kunnen overdragen.”

“Dat overdragen gaat nu nog vaak op papier en duurt acht maanden, maar dat hebben wij helemaal gedigitaliseerd. Het is best een complex proces en er moet veel data worden uitgewisseld tussen partijen. Via ons platform kunnen mensen dit in real time doen. Wat ik daar mooi aan vind: voor de eindgebruiker is het super simpel. Alle complexiteit op de achtergrond regelen wij, conform alle wet- en regelgeving.”

“Een andere toepassing waar we mee bezig zijn, is Textbuddy. Deze tool helpt anderstaligen, laaggeletterden of mensen met een visuele beperking door de communicatie van hun pensioenfonds te versimpelen of te vertalen. We zijn met Pensioenfonds Schoonmaak net live gegaan. Dat heeft een heel diverse groep deelnemers. Nu kan iemand met een Turkse achtergrond of iemand uit Oekraïne de toch best ingewikkelde brieven van het pensioenfonds versimpeld lezen, of in de eigen taal. De reacties van eindgebruikers zijn super positief. Dat doen we met AI natuurlijk, maar op een verantwoordelijke manier. Goed ingekaderd, veilig, ervoor zorgend dat pensioengegevens niet naar Amerikaanse bedrijven lekken.”

“Je kunt natuurlijk zelf je pensioenbrieven in ChatGPT invoeren en vragen om een samenvatting. Maar de kwaliteit daarvan is eigenlijk nog te laag. Die tool snapt dan niet dat het over pensioen gaat of hoe de regels precies werken. En vergeet het privacy-aspect niet, want je gooit je persoonsgevens over de schutting. Ik denk dat we hier echt een groot verschil maken. Deze dienst is natuurlijk ook ver buiten de pensioensector in te zetten, want pensioensfondsen zijn echt niet de enige partijen die ingewikkelde brieven in het Nederlands sturen naar doelgroepen die daar misschien moeite mee hebben.”

“Inmiddels zijn we voor deze oplossing in gesprek met de Europese Vereniging van Pensioenfondsen om te kijken of deze ook in Europa uitgerold kan worden. Dat is natuurlijk een mooie ontwikkeling voor ons.”

Wat is de grootste opgave waar jullie organisatie momenteel voor staat?
“Partijen op de pensioenmarkt zijn allemaal aan het overstappen naar het nieuwe pensioenstelsel. Misschien is dit niet iedereen bekend, maar het is de grootste verbouwing van het pensioenstelsel ooit en het duurt tot 2028. Dat betekent dat onze klanten allemaal ontzettend druk zijn met het goed regelen van die overgang. Dat maakt dat er minder ruimte op de IT-kalenders is om innovatieve nieuwe diensten aan te sluiten op de standaard dienstverlening. Voor ons maakt dat het commercieel lastig om snel veel nieuwe klanten aan te sluiten.”

“Tegelijkertijd zien we wel dat alle bestaande klanten onze diensten standaard hebben opgenomen in hun processen. Ze zijn ook nu al bezig met de vraag hoe ze, als ze zometeen over zijn naar het nieuwe stelsel, meer diensten kunnen gaan gebruiken. Dus we zijn stappen aan het zetten, maar het opschalen gaat minder snel dan we zouden willen.”

Waar ben je trots op?
“Ik ben er het meest trots op dat we mensen echt helpen met de software die we bouwen. Dat het goed is gelukt om iets ingewikkelds als pensioen gemakkelijker te maken. Dat we ervoor zorgen dat mensen iets [met hun pensioeninformatie] doen die dat zonder gemakkelijke website of app misschien niet zouden doen. Dat zien we ook terug in de feedback die we krijgen van eindgebruikers. Als softwarepartij die toch vooral bezig is met hele ingewikkelde, complexe technologie en dataconnecties en dergelijke is het mooi om te zien hoe dat zich vertaalt in verbeteringen voor die groep. Dat we daarmee bezig zijn, iedere dag, maakt niet alleen mij, maar het hele team trots.”