Automatisering, virtual agents en chatbots hebben werknemers in toenemende mate ondersteund bij remote en hybride werk. Bijna overal ter wereld hebben IT-teams zich in 2021 aangepast aan remote working. Daarbij zijn tickets van werknemers 23 procent sneller opgelost dan het jaar ervoor, terwijl en de gemiddelde tijd dat IT-tickets werden opgelost met zeven uur daalde.
![Onderzoek: IT-problemen sneller opgelost in 2021](https://i0.wp.com/itexecutive.nl/media/user-experience-thinking.jpg?resize=1024%2C576&ssl=1)