De introductie van ‘lean’ heeft een flinke impact op de organisatie, op aspecten als klanten, processen, besturing, organisatie en vaardigheden, en gedrag en leiderschap. Gebruiken we lean in combinatie met RPA dan is de impact nog groter. John Maes en Jeroen Schijns beschrijven die impact en presenteren een goede manier om de gevolgen voor de organisatie in kaart te brengen.