De expliciete vraag van de klant kent in de IT-dienstverlening vaak een impliciete wens. Om die onuitgesproken behoefte te kunnen invullen, moeten de businessdoelstellingen voor alle betrokkenen duidelijk zijn. Echt goed inspelen op de klantvraag gebeurt volgens Levi9 Technology Services op drie niveaus: de klant zelf, de medewerker, maar ook de eindgebruiker.
In dit derde deel van de whitepaper-reeks over customer intimacy komen de eigen medewerkers aan bod. Aan het woord is Johan de Groot, medeoprichter en CTO van Faktor, dat gespecialiseerd is in consent management.
Geïnteresseerd in de whitepaper? Laat hier je gegevens achter en je ontvangt een link naar de publicatie per e-mail.
