De mix van applicaties en communicatiemiddelen die de meeste organisaties in gebruik hebben, werkt doorgaans niet optimaal samen. Het resultaat drukt de productiviteit en bemoeilijkt samenwerking tussen verschillende afdelingen.
Medewwerkers besteden meer dan tweederde van hun tijd aan samenwerken en communicatie. Bijna 15% van die communicatie zou inefficient zijn. Volgens het onderzoek kunnen de kosten hiervan binnen een bedrijf met 500 medewerkers makkelijk oplopen tot ruim 4,6 miljoen euro per jaar.
Het grootste deel van de tijd dat medewerkers communiceren besteden ze aan lezen en beantwoorden van e-mail. Ondanks beschikbaarheid van applicaties waarbij chat, video en spraak worden gecombineerd, is e-mail na bijna dertig jaar nog steeds favoriet. Gevolg is dat het ook wordt gebruikt op oneigenlijke manieren, zoals versturen van gevoelige gegevens waarop de organisatie vervolgens geen grip meer heeft, of als archief.
Chat en IM zijn voor dagelijkse communicatie een efficient alternatief, maar als de benodigde interoperabiliteit tussen applicaties ontbreekt is de productiviteitswinst niet optimaal. Een interface die de verschillende communicatieplatformen en applicaties koppelt is dan de oplossing.
Over het onderzoek
Het onderzoek is in opdracht van Mitel uitgevoerd door Webtorials onder 900 zakelijke respondenten in Noord Amerika en Europa.