Artificial Intelligence (AI) opent nieuwe en vergaande mogelijkheden voor organisaties om de klantervaring als nooit tevoren te personaliseren. KPMG onderzocht wat AI zal betekenen voor de klantervaring.
Van AI-implementatie naar ticketless bedrijf: een case study
Met het implementeren van AIOps ontstaat ook de mogelijkheid van een ticketless bedrijf. Oftewel, het inzetten van AI om alle activiteiten, tickets en alerts uit te voeren, zonder hulp van menselijke vaardigheden. Dit lijkt een ambitieuze visie, maar bij Digitate geloven we dat dit mogelijk is. En om dat te bewijzen, beginnen we bij onszelf.
Akhilesh Tripathi (Digitate): ‘Een geïntegreerde kijk op de onderneming, gericht op voorspelling en preventie’
Het landschap van automatiseringssoftware verandert snel onder invloed van AI. We spraken met Akhilesh Tripathi, CEO van Digitate, over AI en AIOps. Hieronder volgt een verkorte versie van ons gesprek.
Generatieve AI zorgt voor samensmelting fysieke en digitale wereld
Het groeiende gebruik van generatieve AI en andere technologieën legt de basis voor een nieuwe realiteit, waarin de fysieke en digitale werelden naadloos in elkaar overgaan. Dit is de belangrijkste uitkomst van een onderzoek in opdracht van Accenture, dat wijst op...
Multicloud faciliteert innovatie, maar zorgt ook voor complexiteit
In TechTV gaat het toch weer een keer over 'de cloud'. Naast alle actuele ontwikkelingen rond AI staat de (multi)cloud centraal. Veel organisaties gebruiken immers bij voorkeur meerdere clouds tegelijk, vaak in samenhang. Daarnaast speelt de integratie met onder meer...
Spanning tussen machine en maatschappij? (TechTV afl 2)
Wat betekent de opmars van AI en andere slimme technologie voor de mens en maatschappij? Waar zit de spanning en hoe gaan we daarmee om? In Tech TV spreken we erover met Anna Chernilovskaya (ONVZ), Peter Bakker (Nextview), Menno Kooistra (KPMG) en Hotze Zijlstra...
Naar verantwoorde AI met juiste governance
De groei van kunstmatige intelligentie die binnen organisaties steeds meer bepaald wordt door samenwerking met externe partijen, zet door. Vanwege de maatschappelijke risico’s die dit met zich mee kan brengen, is aandacht voor de governancestructuur rondom de...
Gebruik unified observability voor een vlotte digitale experience
Vandaag de dag is de digitale experience bepalend voor al onze interacties met zowel collega's als bedrijven; we maken contact met bedrijven via een app op onze telefoon en gebruiken allerlei samenwerkingstools en productiviteitspakketten op het werk. Het streven naar...
‘Europa digitaal steeds afhankelijker van VS en China’
Op vrijwel alle digitale vlakken zijn Nederland en Europa te afhankelijk geworden van niet-Europese landen. Meer dan 90 procent van de Europese data is op servers in de VS opgeslagen en het merendeel van de digitale infrastructuur is in handen van een beperkt aantal...
‘Mens moet werken aan betere relatie met machine’
In hoeverre zijn we nog de vormgevers van onze eigen toekomst? En wat kunnen we er zo nodig aan doen om ons te herpakken? Volgens Jochem Pasman, senior manager binnen het CIO Advisory Team van KPMG, draait het allemaal om de fenomenen ‘connected, powered, trusted’....
Winst opgeven voor duurzaamheid? Helft CSCO’s zegt van wel
Chief supply chain officers (CSCO’s) zien hybrid cloud, kunstmatige intelligentie (AI), process mining en execution management als cruciale instrumenten om ontwrichtingen zoals ze de afgelopen twee jaar hebben meegemaakt te voorkomen. Een aanzienlijke meerderheid is...
Studie: verantwoord gebruik AI op keerpunt
Er is een radicale verschuiving zichtbaar in de rollen verantwoordelijk voor het leiden en handhaven van AI-ethiek in organisaties. Hierop duidt een nieuwe, wereldwijde studie van het IBM Institute for Business Value (IBV). Op de vraag welke functie primair...
Waarom de digital-first economie vraagt om een governance-first strategie
Als je aan drie willekeurige managers vraagt wat 'IT-governance' voor hun organisatie betekent, krijg je waarschijnlijk drie verschillende antwoorden. Je zou kunnen zeggen dat governance gaat over het opstellen van regels en het zorgen voor naleving van interne normen...
Boyana Petkova (AkzoNobel): ‘Geavanceerd big data-platform voor bedrijfsbrede waardecreatie’
Als advanced planning transformation leader is Boyana Petkova verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van geavanceerde digitale planning voor heel AkzoNobel: een strategisch big data-initiatief gericht op waardecreatie binnen alle bedrijfsonderdelen van...
Vraag naar maatwerk in AI en ML werkt tekort skills in de hand
De vraag naar maatoplossingen op het gebied van AI en machine learning (ML) leidt tot tekort aan gekwalificeerd personeel. Een meerderheid van Nederlandse IT-beslissers zegt dat hun organisatie AI- en ML-oplossingen van de grond af aan wil ontwikkelen. Daarop duidt...