Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Daarop duidt onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders.
Artificial intelligence en klantervaring
Artificial Intelligence (AI) opent nieuwe en vergaande mogelijkheden voor organisaties om de klantervaring als nooit tevoren te personaliseren. KPMG onderzocht wat AI zal betekenen voor de klantervaring.
Van AI-implementatie naar ticketless bedrijf: een case study
Met het implementeren van AIOps ontstaat ook de mogelijkheid van een ticketless bedrijf. Oftewel, het inzetten van AI om alle activiteiten, tickets en alerts uit te voeren, zonder hulp van menselijke vaardigheden. Dit lijkt een ambitieuze visie, maar bij Digitate geloven we dat dit mogelijk is. En om dat te bewijzen, beginnen we bij onszelf.
Van data delen naar inzichten delen
Data delen tussen organisaties in waardeketens heeft de toekomst, maar we kunnen daar veel meer uit halen. Wat als je in plaats van basale gegevens relevante inzichten kunt delen? Daarbij komt uiteraard AI om de hoek kijken. Erik Beulen, hoogleraar bij TIAS School for...
AI succesvol inzetten voor een toekomstbestendig bedrijf
Bedrijven hebben te maken met allerlei verschillende uitdagingen. Zo is het belangrijk om de trends in de industrie te volgen, de concurrentie voor te blijven, toekomstbestendig te zijn en meer. Maar hoe doe je dat en waar begin je? Innovatie is daarin het...
Zes procent bedrijven VS heeft beleid voor verantwoord AI-gebruik
Ondanks dat driekwart van de bedrijven in de VS het belang van duidelijk vastgestelde richtlijnen inzake de inzet van AI erkent, heeft in de praktijk hiervoor slechts zes procent richtlijnen opgesteld. Daarop duidt onderzoek door Conversica. Terwijl toezichthoudende...
Eerste AI-ethieklab voor de zorg geopend
Personeelstekort en hoogwaardige medische zorg blijven bieden zijn de belangrijkste redenen waarom de toepassing van AI in de zorgsector een hoge vlucht zal nemen. Het net geopende AI-ethieklab van het Erasmus MC, de TU Delft en softwarebedrijf SAS gaat zich...
Ethische vragen over de invloed van tech op de samenleving
Nieuwe technologie heeft bijna altijd een ontwrichtend effect in de samenleving. En vaak lijkt een kwestie nieuw, maar bijna even vaak zijn er in het verleden vergelijkbare kwesties onder de aandacht gekomen. Dat kan houvast geven bij onze opinievorming. Een gesprek...
Slimme logistiek door intelligente en alomtegenwoordige connectiviteit
Hyperconnectiviteit, samen met technologieën als IoT, cloud en edge, zorgt voor een revolutie in de manier waarop logistieke ketens worden gevolgd. Een connected suppy chain maakt naadloze asset monitoring en gegevensanalyse tijdens het hele transporttraject mogelijk....
Cloudtechnologie steeds vaker ingezet wegens innovatie
Cloudtechnologie blijft voor zeventig procent van de grote bedrijven een investeringsprioriteit voor de lange termijn, ondanks macro-economische tegenwind en afvlakking van de groei van cloud-bestedingen wereldwijd. Hierop duidt internationaal onderzoek in opdracht...
Nederlanders maken zich zorgen over impact AI op werk
Generatieve AI transformeert het bedrijfsleven in hoog tempo. Ruim vier op de tien Nederlanders maken zich grote zorgen over de impact van AI op hun werk. Interessant is dat een grotere, deels overlappende groep (68%) gelooft dat de voordelen van de technologie...
Business ethics en innovatie
Tijdens aflevering 7 van Tech TV komen meerdere aspecten en invalshoeken van Business ethics en Innovatie aan de orde. Denk aan uitdagingen op deze terreinen in uiteenlopende sectoren en het grote belang voor organisaties, economie en samenleving. Daarbij zoomen Hylke...
Een derde IT’ers vindt AI beangstigend
Bijna één op de drie IT-professionals (29%) vindt Artificial Intelligence (AI) de meest beangstigende technologie. Ze zijn huiverig voor wat deze technologie op zakelijk vlak teweeg kan gaan brengen. Twintig procent ziet AI echter als de meest positieve zakelijke...
Nederlandse bedrijven lopen (beetje) voorop met gebruik AI
Nederlandse bedrijven zetten iets vaker AI en data in vergeleken met andere landen in de EMEA-regio. Daarop duidt onderzoek door Dataiku in West-Europa en de Verenigde Arabische Emiraten. De ondervraagden, alle senior beslissers, meldden een toenemende trend waarbij...
Snelheid belangrijkste drijfveer voor Security-as-a-Service, zero trust en AI
Wereldwijd omarmen organisaties Security-as-a-Service (SECaaS)-oplossingen, terwijl ook zero-trust en security-technologie op basis van AI versneld worden toegepast. Hierbij blijkt de behoefte om snel te kunnen reageren op bedreigingen het belangrijkste criterium....