Met dataplatform van reactief naar innovatief

T-Mobile behoort niet alleen tot de top drie mobiele netwerken van de wereld, de allround-telecomprovider is tevens uitgeroepen tot ’s werelds beste videostreaming. In het kader van een optimale dienstverlening en gebruikservaring heeft men de traditionele BI en rapportage met de hulp van partner Wipro naar een veel hoger plan gebracht.

“Van traditioneel en reactief zijn we met ons nieuwe dataplatform inmiddels sterk innovatief”, vertelt Mark Vanhommerig, Director IT van T-Mobile. Tijdens zijn keynote vertelt hij hoe de samenwerking met Wipro zich in enkele jaren ontwikkelde van rechttoe-rechtaan managementrapportage tot realtime monitoring van alle relevante indicatoren en sturing van klantbeleving over alle kanalen. “We hebben technologische grenzen verlegd, maar ook organisatorische uitdagingen overwonnen.”