Whitepaper

Echt goed inspelen op de klantvraag gebeurt volgens Levi9 Technology Services op drie niveaus: de klant zelf, de eindgebruiker, maar ook de medewerker. In dit derde deel van de whitepaper-reeks over customer intimacy komen deze aan bod.

De Industrie 4.0-trend, het IoT en artificiële intelligentie zorgen samen voor snelle veranderingen in de maakindustrie. Toonaangevende organisaties veranderen van 'legacy-producenten' in dienstverleners die waarde toevoegen.

Echt goed inspelen op de klantvraag gebeurt volgens Levi9 Technology Services op drie niveaus: de klant zelf, de medewerker, maar ook de eindgebruiker. In dit tweede deel van de reeks over customer intimacy staat de eindgebruiker centraal. Aan het woord komt Martijn Hohmann, CEO van Five Degrees, dat een complete, digitale bank vanuit de cloud levert.

Er is veel gezegd en geschreven over een 360-graden klantbeeld, en er bestaan veel meningen over wat het inhoudt en wat het niet inhoudt. Een eenvoudige definitie is dat het een compleet beeld van een individuele klant geeft, dat inzicht biedt in alles wat die klant vindt dat een financiële instelling moet weten over hem of haar.

De expliciete vraag van de klant kent in de IT-dienstverlening vaak een impliciete wens. Om die onuitgesproken behoefte optimaal te kunnen invullen moeten de businessdoelstellingen voor alle betrokkenen duidelijk zijn. Goed inspelen op de klantvraag gebeurt op drie niveaus: eindgebruikers, medewerkers en de klant zelf.