SLA maakt plaats voor experience level agreement

Wanneer had je voor het laatst een bijzondere, misschien wel excellente klantbeleving? Zo’n moment waarvan je denkt: 'Wow… dat had ik niet verwacht!' Een moment waar je later nog met plezier op terugkijkt of met anderen over praat. Een goede klantbeleving is eigenlijk best zeldzaam, situationeel en uitzonderlijk. Ook in sourcingrelaties.

Marco Witteveen wint Timmie meest innovatieve leider

Marco Witteveen heeft de jaarlijkse TIM Award gewonnen voor de meest innovatieve IT-leider van Nederland. De COO van Garantibank International won de prijs voor zijn bewezen verandervermogen in zeer complexe situaties.

CIODAY 2017: The Big Who?

Niet alleen Bouke Hoving, de winnaar van de dertiende CIO of the Year award, heeft een business-gericht en verandering-aanjagend profiel. Dat blijkt uit de achtergrondverhalen van de genomineerden voor de jaarlijkse award, die op dinsdag 21 november door juryvoorzitter Bernhard van Oranje is uitgereikt tijdens de CIODAY2017 in de Amsterdamse Beurs van Berlage. Zes uitgebreide portretten van de genomineerden.

De digitale snelweg. Nee echt!

De digitale snelweg van Fugro is een interessant voorbeeld van door een CIO geïnitieerde of ondersteunde innovatie. Met de van glasvezel voorziene weg kunnen bouwers en beheerders hun wegen in real time monitoren en belasting van wegdek en verkeersstromen in kaart brengen en analyseren.

Carve-out: transitie zonder change

In juni 2016 besloot de directie van halfgeleiderfabrikant NXP de fabricage van haar standaardproduct te verzelfstandigen in de spin-off Nexperia. De afsplitsing maakte een omvangrijke, bedrijfsbrede carve-out noodzakelijk. Sabyasachi Bose kwam aan boord als VP & CIO. Hij en zijn team kregen de opdracht om in korte tijd de ontvlechting te realiseren zonder dat de business en fabrieken daar iets van merkte. Door te klonen is dat gelukt. Bose legt uit hoe.

Weldoordacht weven… en ontvlechten

Wat doe je als CIO wanneer je jarenlang hebt gewerkt aan een weldoordachte integratie en centralisatie van een decentraal georganiseerd bedrijf, en vervolgens wordt gevraagd om de boel weer te ontvlechten? Roel Durlinger stond voor de uitdaging en gaat daarbij weer net zo conceptueel, procesmatig en vastbesloten aan de slag als voorheen.

Gezonder dankzij digitale architectuur

Chief innovation & strategy officer bij Philips Jeroen Tas wil met IT-verrijkte medische apparaten de gezondheid en kwaliteit van l;even van miljarden mensen verbeteren. Hij is de uitgelezen IT-vakman om te spreken over de noodzaak van digitale architectuur.

Stefan Ries (SAP): ‘HR moet professioneler worden’

De ‘jungle for talent’ tiert weliger dan ooit. “Voor het werven van de juiste talenten is het noodzakelijk dat HR-afdelingen veranderen”, waarschuwt Stefan Ries, chief human resources officer bij het Duitse SAP. “HR is geen backoffice meer, maar van strategisch belang voor het succes van een onderneming.” Hoe draagt HR bij aan dat succes?

Agile management van werkplekdiensten bij ING

ING stapte afgelopen jaren over op agile werken in de gehele organisatie. De werkplekdienstverlening kon niet achterblijven. Eind 2016 hebben ING en dienstverlener Fujitsu het operatingmodel in het contract aangepast naar 'agile'.

Specialiseren of sneuvelen?

Organisatiegrenzen vervagen snel in een digitale wereld. De afgelopen twintig jaar hebben veel organisaties hun grote, monolithische systemen vervangen door modernere IT-architecturen. Hiermee is het werk niet af. Organisaties kiezen er steeds vaker voor om stukjes IT-functionaliteit ‘as a service’ af te nemen.
1,965VolgersVolgen
0AbonneesAbonneren

Recent gepubliceerd