Changing Ways of Working
‘Investeringen in EX, Cloud en AI leiden tot betere CX’

‘Investeringen in EX, Cloud en AI leiden tot betere CX’

Customer experience (CX) blijft een topprioriteit voor de C-suite. Bijna alle (95%) van de organisaties hebben tegenwoordig een directielid dat ervoor verantwoordelijk is. Daarnaast wordt employee experience (EX) tegenwoordig steeds belangrijker gevonden. Een ruime...

Duurzaam opereren op hoog niveau?

Duurzaam opereren op hoog niveau?

Nieuw programma: Sustainable performance organizations Er is geen ontkennen aan: we zitten midden in een multicrisis. Organisaties moeten een antwoord vinden op de vraag hoe ze duurzaam omgaan met klimaatverandering en de waardeketen waar zij deel van uitmaken. Maar...

Een derde medewerkers houdt tempo digitalisering niet bij

Een derde medewerkers houdt tempo digitalisering niet bij

Nederland is koploper qua digitale ervaring op het werk. Nederlandse werknemers zijn van alle Europese landen namelijk het meest tevreden op dit punt. Een derde van de Nederlandse werknemers houdt echter het tempo van digitalisering niet bij. Hierop duidt onderzoek in...

Volledig digitale EX essentieel bij hybride werken

Volledig digitale EX essentieel bij hybride werken

De digital employee experience (DEX) is een belangrijke pilaar onder het hybride werken. Voor een goede beleving van werknemers zijn vier componenten nodig: experience delivery, experience measurement, analysis en remediation. Daarop duidt onderzoek door Forrester in...

Winst opgeven voor duurzaamheid? Helft CSCO’s zegt van wel

Winst opgeven voor duurzaamheid? Helft CSCO’s zegt van wel

Chief supply chain officers (CSCO’s) zien hybrid cloud, kunstmatige intelligentie (AI), process mining en execution management als cruciale instrumenten om ontwrichtingen zoals ze de afgelopen twee jaar hebben meegemaakt te voorkomen. Een aanzienlijke meerderheid is...

Tijd om langetermijnwaarde te halen uit de digitale strategie

Tijd om langetermijnwaarde te halen uit de digitale strategie

De digitale wereld heeft tijdens de pandemie een omslagpunt bereikt in het versneld gebruik van digitale technologieën en er is geen weg meer terug. CIO's en hun C-level collega’s zullen zelf de regie moeten voeren van de digitale transformatie die het bedrijf in...

Terug naar kantoor: kans om ESG-verplichtingen te heroverwegen

Terug naar kantoor: kans om ESG-verplichtingen te heroverwegen

De pandemie gaf veel bedrijven gelegenheid even stil te staan ​​en na te denken. Terwijl de focus in de maanden na maart 2020 uitsluitend lag op hoe bedrijven en diensten normaal konden blijven functioneren, zorgt het succes van werken op afstand en andere...

Agile werken vereist óók verandering in leiderschap

Agile werken vereist óók verandering in leiderschap

Er bestaat een direct verband tussen gebrek aan het juiste leiderschap en mislukte agile-implementaties. Leiderschap speelt in elke organisatie en in elke bedrijfstak een cruciale rol bij de toepassing van lean-principes. De beweging naar meer wendbare en beter...

Hoe en waarom IT-teams radicaal aan het veranderen zijn

Hoe en waarom IT-teams radicaal aan het veranderen zijn

Traditionele IT-teams zijn gebouwd voor on-prem, maar de huidige agile, cloud-native wereld stelt andere eisen. Voortdurende verbetering en innovatie staan bovenaan de agenda van vooruitstrevende organisaties. Ontdek hoe de veranderingen in infrastructuur de manier...

Self-service portals verdienen tweede kans

Self-service portals verdienen tweede kans

Als organisatie wil je dat medewerkers zoveel mogelijk zelfredzaam zijn. Hoe meer zaakjes ze zelf regelen, hoe beter. En dus vertrouwen veel bedrijven op self-service portals. Maar het personeel vindt het niks. Tijd voor een slimme aanpak die zorgt voor happiness bij...